Возврат и обмен плитки
Важная информация по возврату и обмену плитки
Есть несколько различных ситуаций с возвратом и обменом
Случай 1 - вы купили лишнюю плитку
Законом не предусмотрен возврат излишков товаров, но мы постараемся его принять.
Это можно сделать в течении 14 дней с момента ПОСТУПЛЕНИЯ плитки в магазин. Не обещаем, но будем стараться.
Случай 2 - вы купили плитку и прошло более 14 дней
Если плитка из этой партии осталась на складах поставщиков мы попробуем ее вернуть
Присылайте нам номер партии плитки -указан на коробке, номер заказа. Если не найдете, присылайте фото этикетки нам в ватсап, вайбер, на почту.
Мы проверим, есть ли эта партия и готов ли склад завода ее принять обратно. Если все нормально, то мы примем плитку и вернем вам деньги.
Случай 3 - вы обнаружили на плитке брак
Производственный брак плитки встречается не очень часто, но все же такое случается. Что нужно сделать. Нужно сделать фото брака и прислать нам на почту,
ватсап, вайбер, телеграм или другим удобным способом
Кроме фотографий брака, нужны фото коробки с наименование партии и плитки и количество бракованных плиток каждого артикула
Если брак не вызывает сомнения этого будет достаточно. Если сомнения все же будут мы попросим привезти бракованную плитку и отправим ее на завод для экспертизы.
Иногда гораздо проще чем ждать экспертизу найти решение на месте. Например, пустить такую плитку на подрезку или уложить ее за/под ванной
Особенно, если количество брака небольшое или возможно у вас останется несколько лишних плиток и бракованные можно не использовать.
Случай 4 - вы обнаружили бой плитки после приемки товара
Плитка хрупкий материал и бой достаточно частое явление. Законом предусмотрен процент боя в размере не более 1,8% от общего количества плитки. Все что превышает это количество мы должны вам обменять и обменяем.
Как это происходит.
Вы забираете плитку у нас в магазине, осматриваете предварительно целостность коробок, при желании можете вскрывать пачки и проверять каждую плитку. После забора плитки из магазина мы официально не принимаем претензий по бою.
Мы доставляем плитку до подъезда - вы принимаете коробки по их целостности, т.е. визуально не должно быть видно повреждений плитки. Если они есть зафиксируйте в приемочном документе водителя количество поврежденных коробок по которым есть подозрения на бой. Водитель может на месте принять решение и вскрыть подозрительные коробки вместе с вами и зафиксировать бой. Если водитель этого не сделал зафиксируйте это на отгрузочном документе водителя, и далее, в течении 24 часов вы можете перебрать всю плитку и прислать нам количество боя по каждому артикулу и сопроводить это фотографиями. Мы примем решение по обмену плитки по бою превышающему 1,8% предусмотренных законом. В идеале вскрытие коробок фиксировать на видео - очень часто решает заранее огромное количество вопросов.
Мы доставляем плитку вам на объект вместе с подъемом
Спокойно принимайте плитку - у вас есть 24 часа на ее осмотр. Если бой обнаружился и превышает 1,8% боя предусмотренного законом, присылайте фото боя и количество по артикулам удобным вам способом. В идеале вскрытие коробок фиксировать на видео - очень часто решает заранее огромное количество вопросов